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• 問：15號庫商城的產品含運費嗎？
• 答：15號庫商城的產品只是本體的價格，不含國際運費，我們負責入庫到您的會員號下。自行提交或合并發貨。
• 問：關于下單付款后多久能發貨？
• 答：付款后12小時內訂單交付采購部門開始采購，采購時間1-3個工作日左右（海外雙休），采購完畢即可入庫；會員即可提交發貨。發貨船期請看船期公告。
• 問：關于我訂購的產品未收到，不想要了，可以全額退還嗎？
• 答：如訂單付款后未采購可以申請取消，需要聯系客服確認，退款金額將在12小時內自動返回到您的會員賬號（全額退款）。如果采購一律不退不換，請考慮好后再下單。
• 問：我的訂單跟日亞購買的有什么區別
• 答：其實尿不濕本身沒有區別，只是一個線上銷售，線下銷售，版本區別、枚數區別。
• 問：關于為什么我購買的產品沒有發票呢？
• 答：您下單為海外購物，為海外發貨，無法開具國內的發票的，海外發達國家的發票為形式發票，為您提供電子以及購物憑證，有任何問題隨時登陸網站或咨詢客服，隨時為您服務，全程負責您的貨品。
• 問：關于批量為什么不能發順豐呢？
• 答：我們每個線路默認的快遞不同，百世快遞、中通國際、韻達國際。不指定快遞。
• 問：下單成功后一般多久能送到我手中？
• 答：具體看選擇的線路說明，如有不明咨詢在線客服為您詳細解答。
• 問：關于同一款產品不同時間收到的包裝/配方為什么有差異？
• 答：所有產品全部是海外超市原則原產，包裝規格以海外超市實際情況為準，海外產品部不定期更換包裝，所以客戶不同時間購買所收到產品包裝會有不同（或與網站參考不同）。因為客戶所購買產品均是第一時間在海外超市采購，所以日期包裝都很新。網頁包裝更新稍慢，僅供參考，具體以您收到的實際貨物為準。